Qumpara’nın Yanıltıcı Puan Bildirimleri Ve Opet Yakıt Ödemesinde Yaşanan Mağduriyet

Qumpara’nın “2.000 TL ve üzeri Pro plan alışverişine 800 TL Opet yakıt puanı” kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarında istenen fotoğraf, barkod ve fişleri eksiksiz gönderdiğim halde, puanlarımın yüklenmesi için defalarca yazışma yapmak zorunda kaldım ve yaklaşık sekiz kez e-posta ile iletişime geçtim.

Tüm bu sürecin sonunda, puanlarımın yüklendiğine dair hem SMS hem e-posta hem de uygulama bildirimi aldım. Bu bildirimlere güvenerek Opet istasyonuna gidip 800 TL’lik yakıt aldım. Ancak ödeme aşamasında puanımın hesabımda olmadığı ortaya çıktı ve kasada son derece zor durumda kaldım.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorunu o anda çözemeyip puanın iki gün sonra yükleneceğini söylediler. Üzerimde ne nakit ne de kredi kartı olduğu için, yakıt bedelini ödeyebilmek adına eşimden ve dostlarımdan borç para istemek zorunda bırakıldım. Firmanın kendi gönderdiği üç ayrı kanaldan gelen “puan yüklendi” bildirimlerine güvenerek bu yaşadıklarımın kabul edilebilir bir tarafı yok.

Kampanya koşullarını yerine getirmiş, istenen belgeleri iletmiş ve puanın tanımlandığına dair resmi bildirimleri almış olmama rağmen mağdur edildim. Qumpara’dan, 800 TL tutarındaki Opet yakıt puanımın derhal ve sorunsuz şekilde hesabıma gerçekten yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüketici mercilerine başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Artık bahane değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.