Zincirleme Kazada Quik Sigorta Mağduriyeti Ve Yetersiz Ödeme

Quik Sigorta ile yaşadığım süreç tam anlamıyla bir mağduriyet örneğidir. İstanbul Kağıthane’de zincirleme bir kazaya karıştım. Önde bir araç, ortada ben motorla, en arkada ise başka bir motor olacak şekilde üçlü bir zincir oluştu. Arkadan vuran araç %100 kusurlu olmasına ve motorum ciddi şekilde hasar görmesine rağmen Quik Sigorta yaklaşık 3 ay boyunca dosyamı sürüncemede bıraktı, maillerime cevap vermedi ve muhatap bulamadım. Plakam 34 GJT 759’dur.

İlk etapta dosya kapatıldığında hasarın yaklaşık %40’ı üzerinden 19 bin TL civarında ödeme yapılacağı söylenmişken, tüm bu bekleme sürecinin sonunda neredeyse pert seviyesindeki hasarlı motorum için sadece 1.700 TL ödeme yapıldı. Elimde ilk eksper raporu mevcut olmasına rağmen, bu raporla çelişen şekilde ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan çok düşük bir tutar hesabıma yatırıldı. Gerekçe olarak da “Ben sadece arkayı öderim, öndeki hasar beni ilgilendirmez” şeklinde, sigortacılık mantığına uymayan bir açıklama yapıldı. Zincirleme kazada hasarın bir bütün olduğunu defalarca anlatmama rağmen bu gerçeği göz ardı ettiler.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece kayıt alınıp “size dönüş yapacağız” denildi ancak kayda değer hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ne sağlıklı bir iletişim vardı, ne ilgi, ne de profesyonel bir yaklaşım. Dosyam bekletilirken mağduriyetim giderek büyüdü ve sonunda bu kadar ciddi bir hasara karşılık verilen 1.700 TL, müşteriye verilen önemin olmadığını gösterdi.

Quik Sigorta’nın bu tutumu hem sigortacılık anlayışına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Mağdur edildim, aylarca bekletildim ve sonunda yok sayıldım. Zincirleme kazadaki hasarımın tamamının, ilk eksper raporu ve ilk aşamada belirtilen rakam dikkate alınarak adil ve gerçekçi şekilde yeniden hesaplanmasını ve ödemenin buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.