to read complaints and reviews, or file yours.Süre Bilgilendirmesi Yapılmadan Paketim İptal Edildi, Ücretim Boşa Gitti
Quenzz Güzellik Merkezi Konya Selçuklu şubesinden geçen yıl lazer epilasyon paketi satın aldım. Paketi alırken bana bu paketin 1 yıllık süreyle sınırlı olduğu kesinlikle söylenmedi. Yalnızca bir kez hizmet alabildim, sonrasında şehir dışında bulunduğum için gelemedim.
Geçen ay merkezle iletişime geçtiğimde tekrar ücret ödemem gerektiği söylendi, ben de istenen ödemeyi yaptım ve “istediğin zaman gelebilirsin” denilerek herhangi bir süre kısıtlamasından bahsedilmedi. Ancak bugün randevu almak için aradığımda paketimin süresinin dolduğu ve artık kullanamayacağım bilgisi verildi. Hem başta sürenin bildirilmemesi hem de daha sonra kendi söylediklerinin tam tersini söylemeleri nedeniyle 4.500 TL ödediğim ücret boşa gitmiş oldu.
Elimde bu işlemle ilgili belge ve ödeme dekontlarım bulunuyor. Müşteri bilgilendirmesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ödediğim ücretin iadesini ya da paketimin yeniden, söz verildiği şekilde aktif edilerek kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Değerli Danışanımız, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim ve geri bildirimleriniz için üzüntümüzü paylaşmak isteriz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirime istinaden ilgili şikayetinizi Genel Müdürlüğümüze tüm şeffaflığı ile paylaştığımızı belirtmek isteriz. Şikayetinize istinaden Genel Müdürlük İletişim Hattımıza ulaşarak şikayetinizin çözümü için gerekli tüm destekleri alabileceğinizi belirtmek ister, kıymetli geri bildirimleriniz için dönüşlerinizi sabırsızlıkla beklediğimizi belirtmek isteriz. Güzelliklerle dolu bir gün temenni ederiz.