Quenzz Güzellik Merkezi'nde Uzun Beklemeler Ve Kullanılmayan Seans Ücreti İtirazı

Kızım için Ümraniye Çarşı’daki Quenzz Güzellik Merkezi’nden full bacak, koltuk altı, kol, göbek ve bıyık bölgelerini kapsayan 8 seanslık epilasyon paketi satın aldım. Temmuz ayında başlayan süreçte her seansa tam saatinde gitmemize rağmen, her defasında en az bir saat bekletildik. Buna rağmen şu ana kadar 6 seans hizmet aldık ve 7. seansa gelindiğinde hâlâ bölgesel olarak tüylerin büyük bir kısmı duruyor, yani işlemin etkinliği konusunda da ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyoruz.

Kızım öğrenci olduğu için genelde randevuları Cumartesi günlerine alıyorduk. Bu hafta okullar ara tatilde olduğu için Cuma gününden Pazartesi gününe randevu aldı. Ancak Pazar sabahı beklenmedik şekilde regl oldu ve beş gün önce regl olması nedeniyle seansa giremeyeceğini, randevunun ertelenmesini mesaj yoluyla bildirip rica ettik. Buna rağmen Pazartesi günü hem beni hem kızımı en az üç‑dört kez arayarak, seansa gelinmese bile 1.203 TL’lik seans ücretinin IBAN’a yatırılması gerektiği, aksi halde seansın yanacağı ve ödeme bugün yapılmazsa yardımcı olunamayacağı söylendi.

Bugüne kadar her seans öncesinde ödemeyi almadan kesinlikle işleme alınmadık, şimdi ise fiilen hiç yararlanmadığımız, gitmediğimiz bir seans için ödeme talep edilmesi bizi son derece rahatsız etti. Telefonda görüştüğüm görevli, randevu alan kişinin o gün hasta olması gibi durumlarda bazen yönetimle görüşülüp tolerans gösterilebildiğini, ama regl tarihini “önceden tahmin etmemiz” gerektiğini, kızımın beş gün önce regl olmasını önceden hesaplamamız gerektiğini ima etti. Hatta kendisinin regl tarihini tahmin edebildiğini söyleyip, regl olmasının işleme engel olmadığını, diğer bölgeler için seansa girebileceğini, bunun “keyfi bir durum” olduğunu belirterek bize baskı yapmaya devam etti.

Hem hizmet kalitesinden memnun kalmamamız, seanslarda sürekli bekletilmemiz, hem de sağlıkla ilgili öngörülemeyen bir durumda bu kadar katı ve para odaklı bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle Quenzz Güzellik Merkezi Ümraniye Çarşı şubesinden şikayetçiyim. Kullanmadığımız seans için talep edilen 1.203 TL’lik ücretin alınmamasını, mevcut sözleşmemizin iptal edilmesini ve yaşadığımız bu saygısız, müşteri odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle kurumdan özür dilenmesini talep ediyorum.