to read complaints and reviews, or file yours.Opet QPay Puan Yüklenmemesi Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmetleri Oyalaması
Yaklaşık 1,5 ay önce Opet istasyonlarında yaptığım qpay kullanımlarında kazanmam gereken puanların hesabıma yüklenmemesi üzerine, konuyu çeşitli kanallardan defalarca ilettim. Görüşmelerim sırasında, qpay puan yükleme sorunlarının sistem kaynaklı olduğu tarafınızca da teyit edilmesine rağmen, aradan uzun süre geçmesine karşın ne somut bir çözüm ne de tatmin edici bir geri dönüş sağlandı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle farklı kanallardan toplamda 15–20 defa görüştüm ve her seferinde yalnızca “işleminiz devam ediyor” şeklinde bir cevap aldım. Sürekli oyalandığımı hissettiğim için yaşadığım mağduriyetin boyutunu ve tam olarak ne kadar puan kaybım olduğunu dahi unutacak duruma geldim.
Müşteri memnuniyetine yönelik bu yaklaşım nedeniyle Opet markasına olan güvenimi kaybetmiş bulunuyorum ve bu sebeple mevcut koşullar altında Opet ile olan ticari ilişkimi sonlandırma kararı aldım. Yaşanan mağduriyetin giderilmemesi ve sürecin bu şekilde sonuçlanması, gelecekteki marka tercihlerimi de doğrudan etkileyecektir. Bu nedenle, yaşadığım puan kaybının araştırılarak telafi edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba İhsan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve süreç boyunca yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaptığımız inceleme kapsamında belirtmek isteriz ki, qpay Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri a. Ş. İle Opet arasında puan kazanımı veya kampanya süreçlerine ilişkin herhangi bir iş birliği ya da anlaşma bulunmamaktadır. Bu nedenle, paylaşmış olduğunuz puan kazanımı talebi qpay sistemleri üzerinden görüntülenememekte ve tarafımızca işlem tesis edilememektedir. Konunun detaylı şekilde değerlendirilmesi, yaşadığınız durumun açıklığa kavuşturulması ve sorularınızın yanıtlanabilmesi adına sizleri müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeye davet ediyoruz. Uzman ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi memnuniyetle sağlayacaktır. Qpay Müşteri Hizmetleri Anlayışınız için teşekkür eder, sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, qpay Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri a. Ş.
