Qooq Store Hiçbir Şekilde Muhatap Bulamıyorum

Qooq store internet sitesinden Ağrı ilinde yaşadığım adrese teslim edilmek üzere 2990 TL ödeyerek bir pantolon siparişi verdim. Ürünü beğenmediğim için 19.06.2026 tarihinde iade kodu ile geri gönderdim ve kargo takip bilgilerinde 22.06.2026 tarihinde ürünün firmaya teslim edildiği görünüyor. Sipariş numaram 383NA5968U’dur.

İade süreciyle ilgili olarak firmaya defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım ancak telefon numaraları geçersiz görünüyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. İki defa e-posta gönderdim, iki defa da site üzerinden destek talebi oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürün satış aşamasında aynı gün kargolama yapan firmanın, iade söz konusu olduğunda tamamen sessiz kalması ve adeta “yokmuş” gibi davranması nedeniyle kendimi yanıltılmış gibi hissediyorum.

İademin kabul edilerek 2990 TL tutarındaki ödemenin, ürünü geri gönderdiğim ve kendilerine teslim edildiği tarih dikkate alınarak, yasal süreler içinde kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte müşterilerin mağdur olmaması için telefon, e-posta ve destek talebi gibi iletişim kanallarının aktif ve ulaşılabilir hale getirilmesini istiyorum.