QNB Sigorta Satışta Vaat Edilen Optik İndirimi Gerçekte Sunulmuyor, Mağduriyetim Sürüyor

Zeynep · 2025-08-05T11:48:52+03:00

QNB Sigorta’dan “İkisi Bir Arada Hayat Sigortası” satın aldığımda, satış esnasında optik alışverişlerinde %40’a varan indirimlerden faydalanabileceğim belirtildi. Ancak, indirimlerden nasıl yararlanabileceğimi öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, anlaşmalı optik kurumlarının olmadığını ve herhangi bir optikten alışveriş yaptıktan sonra faturayı iletmem gerektiğini, sistemin otomatik olarak bir indirim oranı belirleyeceğini öğrendim. Bu durum, satış sırasında verilen bilgilendirme ile tamamen çelişmektedir. 28.07.2025 tarihinde ilk kaydı oluşturdum ve o tarihten bu yana mağduriyetim devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece sistemin bu şekilde işlediği söylendi. QNB Sigorta’dan beklentim, satış sırasında söz verilen %40’a varan indirimlerin sağlanması ve anlaşmalı optik kurumların bilgisinin açıkça paylaşılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, sigortamın başladığı günden itibaren iptal edilmesini talep ediyorum.

QNB Sigorta

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayetiniz incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili tarafınız ile en kısa sürede iletişime geçiyor olacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla QNB Sağlık Hayat Sigorta ve Emeklilik A.Ş.

Zeynep

Açılmış şikayet kayıtlarına istinaden bana satış yapan temsilcinizle yaptığım görüşmeyi dinlediğinizi ve bana doğru bilgi aktarıldığını söylediniz. Ben 06.08.2025 günü bana satış yapan temsilcinizle iletişime geçtim ve benim bilgileri doğru anladığımı, hangi optikten ne kadar indirim alabileceğim bilgisinin verileceğini kendisi teyit etti. Satış yapan temsilcileriniz hala bu şekilde ürün satıyorlar. Şu an temsilcinizle yaptığım görüşmeye istinaden %100 haklıyım. Süreci uzatmadan ya düzgün hizmet almamı sağlayın ya da ürünü satın aldığım günden itibaren iadesini sağlayarak mağduriyetimi giderin.

QNB Sigorta

33267834 kayıt numaralı şikâyet ile ilgili , Müşterimiz ile görüşülerek gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Değerli Müşterimiz, Şirketimiz ürün ve hizmetlerine ilişkin her türlü soru, öneri, talep ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla QNB Sağlık Hayat Sigorta ve Emeklilik A.Ş.

Zeynep

Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve süreç sonlanmadı. Bana satış yapan temsilci benim haklılığımı onayladı. Aracı kurum ile QNB sigorta şirketi arasındaki anlaşmazlık yüzünden müşterilerinizi mağdur ediyorsunuz. Şikayetimi geri çekmiyorum. Bilgilendirme falan da yapılmadı!