QNB Sigorta’nın Yanlış Tanı Nedeniyle Endoskopi Provizyonu Reddi Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

QNB Sigorta’dan yaptırmış olduğum tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında 11.08.2026 tarihinde gastroenteroloji bölümünde muayene oldum ve doktorum endoskopi istedi. Bunun üzerine 15.08.2026 tarihinde Tarsus mmt Amerikan Hastanesi’nden sigorta şirketine provizyon talebinde bulunuldu. Ancak sigorta şirketi, rahatsızlığım aynı olmasına rağmen 2022 yılında doktorun sistemde yanlış girmiş olduğu bir tanıyı gerekçe göstererek bu endoskopi işlemi için provizyon onayı vermedi.

Üstelik bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansızdı, yaklaşık 15:30’dan 17:00’ye kadar telefonda beklememe rağmen kimseye bağlanamadım. Poliçe satışı için defalarca aranırken, iş gerçek bir sağlık ihtiyacı ve mağduriyetin çözümüne gelince ulaşılabilirlik ve destek tamamen ortadan kalkıyor. Aynı paketi bu yıl da yenilemeyi düşünüyordum ancak yaşadığım bu süreçten sonra ne kendim yeniden almayı ne de çevremdekilere önermeyi düşünüyorum.

QNB Sigorta nezdinde 1240464 numaralı poliçemin, doktorun geçmişte hatalı girdiği tanı nedeniyle kısıtlanmadan, mevcut rahatsızlığım için talep edilen endoskopi işlemini karşılayacak şekilde tekrar değerlendirilmesini ve provizyon onayımın verilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama konusunun da incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.