QNB Sigorta Kapsamı Ve Geri Ödeme Sürecinde Yaşanan Sorunlar

QNB Sigorta ile yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Uzun süredir QNB Bankası ile çalışıyorum. Mart 2025 ayında, uzun süredir müşteri olduğum için sağlık destek sigortasından yararlanmam konusunda ısrar ettiler. Kapsamlarının geniş olduğunu düşünerek kabul ettim ve yararlanmaya başladım. Haziran ayı başında sağ dizimde şişlik ve tarif edilemez bir acı ile ortopedi doktoruna gittim. MR çekildiğinde sağ dizimde üç adet menisküs yırtığı ve iki adet ödem (biri büyük, biri küçük) olduğu, bir an önce ameliyat olmam gerektiği, aksi takdirde protez ameliyatı gerekebileceği söylendi. QNB Sigortası'nı unutmuştum, oradaki görevli hatırlattı ve özel sigortalar bölümüne yönlendirdi. Dilekçe ve bir form doldurmamı istediler, gönderdim. Daha sonra tekrar bir sorun olduğunu söyleyip yeniden dilekçe istediler. Ardından beklemeye başladım. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bugün ise bana, daha önce diz ağrısı nedeniyle 2024 yılında iki kez doktora gittiğimi gerekçe göstererek (ki o zaman şikayetim farklıydı ve ilaç ile geçmişti), kapsam dışında olduğuna dair mesaj attılar. İtiraz ettim, inceleyeceklerini söylediler ancak kesin karar olduğu için değişmeyeceğini belirttiler. Doktorlarla sık görüşen biri değilim, yılda bir veya iki defa zorunlu olmadıkça gitmem. Çözüm sunulmayacaksa sigortanın anlamı kalmıyor. Ödemeleri hemen alıyorlar fakat yanlış bilgilendirme ile mağduriyet yaşıyorum. Çözüm bulunmazsa Tüketici Hakları'na başvuracağım. Sigortanın iptal edilmesini ve hiçbir yarar sağlamadığım sigorta ödemelerinin iadesini talep ediyorum.