Qarmacha'da Kargoya Verilmeyen Siparişin Uzun Sürede İadesi

Qarmacha adlı firmadan 8 Eylül 2026 tarihinde, WEB53381QAR numaralı ve toplam 5.950 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimde hırka ve etekler bulunuyordu. Sipariş oluşturulurken ürünlerin 25 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi, ben de buna güvenerek 13 Ekim tarihine kadar bekledim.

Ancak bu süre dolmasına rağmen siparişim bir türlü kargoya verilmedi, herhangi bir gönderi hareketi de olmadı. Bunun üzerine firmaya ulaşıp siparişimin iptalini istedim. Bana verilen cevap, ücret iademin 14 iş günü içinde yapılacağı yönünde oldu. Hiç kargoya verilmemiş, elime hiç ulaşmamış bir sipariş için bu kadar uzun süre iade beklemek zorunda bırakılmamı kesinlikle mantıklı bulmuyorum.

Ürün elime ulaşıp da ben iade etmiş olsam, kargo süreci veya ürün kontrolü için belirli bir bekleme süresi olmasını anlayabilirim. Ancak kargoya bile verilmemiş bir siparişte, önce 25 iş günü bekletilip ardından da 14 iş günü daha iade için bekletilmem, firmanın müşterilerin parasını gereksiz yere kullandığı izlenimini veriyor ve güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Ödediğim 5.950 TL tutarındaki siparişimin, ekstra bir bekleme süresi olmadan, mümkün olan en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini ve bu tür durumlar için daha adil, müşteriyi mağdur etmeyen bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.