Qaria Online Mağazasında İlgisiz Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri İle Hayal Kırıklığı

Merhaba,
Qaria adlı online mağazada yaşadığım alışveriş deneyimi son derece hayal kırıklığı yaratıcıydı ve bunu paylaşma gereği duyuyorum.

Siteden iki elbise sipariş ettim fakat ürünler beklediğimden çok daha büyük geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu nazik bir şekilde açıkladım ve iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma sadece “Sadece değişim mevcut” şeklinde kısa, açıklamasız ve ilgisiz bir cevap verildi. Ne bir özür, ne de yardımcı olma çabası vardı.

Müşteri hizmetlerinden daha ilgili ve profesyonel bir yaklaşım beklerdim. Uzun ve saygılı bir şekilde yazmama rağmen aldığım cevaplar oldukça soğuk ve ilgisizdi.

İade mümkün değilse değişim yapabileceğimi belirttim. Ancak bu süreçte de sürekli kısa, gecikmeli ve yetersiz yanıtlar aldım. Hangi ürünlerle değişim yapmak istediğimi belirtmiş. Olmama rağmen tekrar tekrar aynı sorular soruldu. Bu da sürecin ne kadar dağınık ve ilgisiz yürütüldüğünü gösterdi.

Dahası, bu kadar olumsuzluğun üzerine bir de değişim için ekstra ücret talep ettiler! Yani beden uymayan ürünleri değiştirmek için bile benden fazladan ödeme isteniyor. Ürünler zaten uygun gelmediği için mağdur olmuşken, bir de maddi olarak tekrar yük altına sokulmak son derece adaletsiz.

Bu firma müşteriye nasıl davranılması gerektiğini bilmiyor. Ne profesyonellik, ne nezaket, ne çözüm odaklı yaklaşım var. Ters, ilgisiz ve ciddiyetsiz bir tutum içindeler.

Bugün online alışverişte müşteri memnuniyeti en temel ilkedir. Ancak bu firmada bırakın memnuniyeti, en temel iletişim bile sağlanamıyor.

Yaşadığım bu olumsuzluğu paylaşmak istedim çünkü başka müşterilerin de aynı durumla karşılaşmasını istemem. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.