Ücretsiz Damacana Değişimi Sözünün İhlali, Ek Ücret Talebi Ve İade Sorunu

Uzun süredir arıtma cihazı kullanıyordum; ancak filtre fiyatları çok arttığı için yeniden damacana suya dönmeye karar verdim. Bu nedenle 19.06.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Pürsu mobil uygulaması üzerinden, Balıkesir Altıeylül ilçesindeki adresime 99 TL tutarında damacana su siparişi verdim. Uygulama üzerinden sipariş verirken eski damacananın ücretsiz değiştirileceği belirtiliyordu, herhangi bir ek şart ya da ekstra ücret bilgisi yazmıyordu; bu beyanlara güvenerek sipariş oluşturdum.

Teslimata gelen görevli ise elindeki damacanayı teslim etmek için benim eski damacana için ayrıca para ödemem gerektiğini söyledi. Ben de uygulamada böyle bir şart yazmadığını, eski damacananın ücretsiz değiştirileceğinin belirtildiğini ifade ettim ve bu nedenle ürünü teslim almadım. Buna rağmen sanki hatalı olan benmişim gibi davranıldı, kendimi hem saf yerine konmuş hem de aldatılmaya çalışılıyormuş gibi hissettim.

Tüm bunlara ek olarak, siparişini teslim almadığım bu işlemin 99 TL’lik tutarının iadesi hâlâ yapılmadı. Uygulamada belirtilmeyen bir ücretin teslimat sırasında talep edilmesini ve sonrasında yaşadığım suçlayıcı yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Eski damacananın ücretsiz değişimi vaadine uygun olarak işlem yapılmasını ve teslim almadığım bu siparişin 99 TL’lik ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.