İade Ve Değişim Sürecinde Kaba Davranış Ve Ekstra Kargo Ücreti Sorunu

Punto Otantik’in kendi internet sitesinden Hln14002 kodlu, omzu Halkalı viskon elbise ve PSS1224040 kodlu sihirli elbise siparişi verdim. Siparişlerim bu Salı günü teslim edildi. Ürünleri iade etmek istediğimde, promosyonlu ürünlerde cayma hakkımın olmadığı, sadece değişim yapılabileceği, ancak site üzerinden başvuru yaparsam iade hakkım olabileceği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle WhatsApp, e-posta ve telefon aracılığıyla iletişime geçtim. Ancak özellikle telefon görüşmemde, cayma hattındaki beyefendinin son derece kaba ve saygısız bir üslubu ile karşılaştım. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, tavırları nedeniyle değişim hakkımı da kullanmak istemedim.

Ayrıca değişim için 100 TL gidiş ve 100 TL dönüş olmak üzere toplamda 200 TL kargo ücreti talep edildi. Bu durumdan hiç memnun kalmadım ve ilk kez böyle bir sorun yaşadım. Ürünü iade edeceğim ve hem yaşadığım kaba muameleden dolayı özür bekliyor hem de yasal cayma hakkım kapsamında paramın iadesini talep ediyorum.