Sipariş Onayı Alınmadı, Kargo Gecikti Ve Saygısız Müşteri Hizmeti: İptal Ve İade Talebi

Pump09 isimli internet sitesinden 20 Eylül 2026 tarihinde 2.650 TL tutarında bir adet şort ve iki adet t‑shirt siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum anda ne SMS ne de e‑posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca sipariş numaram da tarafıma hiç iletilmedi.

Bunun üzerine sitelerinde yer alan WhatsApp hattına yazdım; siparişimin ertesi gün kargoya verileceği söylendi, ancak bu yanıt da oldukça geç verildi. Ertesi gün tekrar sorduğumda bu kez makinelerinde arıza olduğu gerekçesiyle gecikme yaşandığı belirtildi. Hem bu gerekçeyle oyalandığımı düşündüğümü hem de “koca firmada bir tane mi makineniz var?” diye sorduğumu belirttiğimde, bu kez “ne yani on tane makinemiz olacak?” diyerek beni tersleyen, saygısızca ve müşteriyi suçlayıcı bir cevap verildi. Buna rağmen ertesi gün için tekrar kargoya verileceğine dair söz verildi, fakat o gün de siparişim kargoya verilmedi ve yazdığım mesajlara geri dönüş yapılmadı.

Hem internet sitelerinde hem de Instagram hesaplarında siparişten sonra en geç üç gün içinde kargoya verileceğine dair açık bir ibare bulunmasına rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi; ayrıca hiçbir aşamada siparişle ilgili bilgilendirici bir SMS veya e‑posta gönderilmedi ve iletişimde de ciddiyetsiz, saygısız bir yaklaşım sergilendi. Sürekli oyalanmam ve artık mesajlarıma cevap dahi verilmemesi nedeniyle 2.650 TL tutarındaki siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.