Yanlış Numara Ayakkabı Ve Takip Etmeyen Mağaza Personeli

2 Ağustos’ta Nata Vega Outlet Puma mağazasından yaklaşık 3.700 TL’ye aldığımız ayakkabının iki tekinde de numaraların farklı olduğunu, ayakkabıyı giyip yürüyüşe çıktığımızda fark ettik. Ertesi gün mağazaya gidip durumu, bize satışı yapan M**** Bey’e anlattım ve kendisiyle birlikte müdür yardımcısı A**** Bey’in yanına çıktık.

Ayakkabının incelendikten sonra değişim sürecinin başlatılacağı, inceleme kaydını normalde bizim oluşturmamız gerekirken bu işlemi M**** Bey ve A**** Bey’in kendi üzerlerine alacaklarını, gerekli maili atacaklarını ve en fazla 15 gün içinde yeni ayakkabının teslim edileceğini beyan ettiler. Hatta Acity şubesinden ayakkabının getirilmesi için mail attıklarını özellikle söylediler.

Buna rağmen 15 gün boyunca tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Nata Vega Puma mağazasına telefonla ulaşamadığımız için tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldık. Gittiğimizde, inceleme kaydının aslında hiç oluşturulmadığını, yalnızca 8 Ağustos’ta mail atıldığını ancak bunun da takip edilmediğini ve ayakkabının gelmediğini bu kez görüştüğümüz personel T**** Hanım’dan öğrendik. T**** Hanım, Acity mağazasını yanımızda arayarak ayakkabının temini için tekrar görüştü ve inceleme kaydını bizzat kendisi oluşturdu. Fakat bu kaydın da yaklaşık 15 gün sürebileceğini belirtti.

Şu an itibarıyla neredeyse bir aydır yanlış numaralı ayakkabı sebebiyle mağdur durumdayız. Satış danışmanı M**** Bey’in yanlış numara ayakkabı vermesi, “ilgileniyorum” demesine rağmen hiçbir şekilde süreci takip etmemesi ve müdür yardımcısı A**** Bey’in ihmalkâr davranışı nedeniyle müşteri memnuniyetimiz tamamen bitmiştir.

Bu yaşanan mağduriyetimizin acilen giderilmesini, ayakkabımızın bir an önce doğru numara ile değiştirilmesini ve son gidişimizde yüzümüze bile bakmayan M**** Bey ile A**** Bey hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, başkalarının da benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.