to read complaints and reviews, or file yours.Yağmurda Boya Akmasıyla Ayakkabım Bozuldu, Değişim Talebim Reddedildi
11.10.2025 tarihinde Boyner Online mağazadan, sipariş numarası 4157007484 olan Puma Lifestyle ayakkabıyı satın aldım. Ürünü yaklaşık 5 ay normal koşullarda kullandıktan sonra yağmura maruz kaldığında, ayakkabının üst kısmında ciddi şekilde boya akması yaşadım ve görünümü belirgin biçimde bozuldu.
Bu durum üzerine ürünü 04.04.2026 tarihinde inceleme yapılması için Forum İstanbul AVM’de ki Boyner mağazasına teslim ettim. (İnceleme numarası: ST-1385179-L2R3X)10.04.2026 tarihinde tarafıma iletilen inceleme sonucunda, problemin üretim veya malzeme kaynaklı olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Ancak spor ayakkabının, yağmur gibi son derece olağan bir durumda bu şekilde boya akıtması, normal ve kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün yalnızca 5 ay içerisinde bu hale gelmesi, ayakkabının ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürünlerde tüketicinin değişim veya iade hakkı bulunmaktadır. Bu nedenle talebimin yeniden ve tüketici lehine olacak şekilde değerlendirilmesini, ayakkabının yenisi ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Talebimin yeniden olumsuz sonuçlanması halinde, tüm bilgi ve belgelerle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtirim.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
