Puma Ayakkabısının Topuk Yarası Ve Boyner Mağazasının Sorumluluk Reddine Karşı İade Talebi

Erzurum MNG AVM Boyner mağazasından 05.02.2026 tarihinde Puma marka beyaz spor ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece denemek için AVM içerisinde giydim, Erzurum’da yaşadığım ve ayakkabı beyaz olduğu için dışarıda test etmek istemedim. Buna rağmen kısa süre içinde ayakkabı topuğumu ciddi şekilde vurdu, yara yaptı ve hatta kanattı.

Oluşan yara nedeniyle yaklaşık on gün boyunca bot ve daha önce sorunsuz şekilde giydiğim birçok ayakkabımı kullanamadım. Yani sorun sadece yeni aldığım ayakkabıyla sınırlı kalmadı, topuğum hassaslaştığı için günlük hayatımı da olumsuz etkiledi. Öğrenciyim ve bu süreçte hem sağlık açısından hem de maddi olarak zor durumda kaldım.

08.02.2026 tarihinde ürünü Boyner mağazasına garanti incelemesine verdim. 15.02.2026’da inceleme sonucunun çıktığına dair mesaj aldım, 19.02.2026’da sonucu öğrenmek için mağazaya gittiğimde, “kalıpta herhangi bir hata olmadığı, bunun kişisel problem olduğu” söylenerek talebimin reddedildiğini öğrendim. Ayakkabıyı henüz iki gün bile doğru düzgün kullanamadan bu hale gelmişken ve topuğumda açıkça yara varken, bunun “kişisel problem” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ürüne 3.054,35 TL ödedim, ödemeyi kredi kartı ile üç taksit şeklinde yaptım. Bu tutar benim için, öğrenci olmam nedeniyle ciddi bir bütçe. İlk defa Puma markasını denemek için aldığım bir üründe böyle bir sorun yaşamam ve hem Boyner mağazasının hem de inceleme biriminin hiçbir sorumluluk almaması beni çok pişman etti. Boyner mağazası da “marka kaynaklı” diyerek kendini tamamen geri çekiyor, ne değişim ne iade ne de başka bir çözüm sunmuyor.

Ürünün, yaşadığım sağlık problemi ve mağduriyet dikkate alınarak tekrar değerlendirilmesini, mümkünse iade veya en azından değişim hakkımın verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.