to read complaints and reviews, or file yours.Puma'nın, Sorunlu Ürün İnceleme Prosedür Saçmalığı
26.08.2024 tarihinde Puma markasından bir spor ayakkabı satın aldım. Henüz bir yıl dolmadan ayakkabının dış yüzeyinde deformasyonlar ve her iki ayakkabının iç astarında birçok yerde yırtılmalar meydana geldi. Bu ayakkabıyı sık değiştirerek giydiğim için toplamda dört ay kullanmışımdır. Dün, Piazza Puma mağazasına ayakkabıyı götürdüm ve durumu ilgili personele anlattım. Bana, bankodaki QR kodunu okutarak bir kayıt oluşturmamı tavsiye etti. Gerekli bilgileri doldurup, fotoğrafları çekerek kaydı tamamladım. Daha sonra, ayakkabının bende kalacağını ve fiziki olarak incelemeye gönderilmeyeceğini belirtti. Bu durumda, ilgili personelin bizi (müşterileri) ayakkabının fiziki olarak incelemeye gönderilmeyeceği konusunda bilgilendirip, fotoğrafları daha dikkatli ve net çekmemiz konusunda uyarması gerekmez miydi? Ben, ayakkabının incelemeye gönderileceğini düşünerek aceleyle fotoğraflar çektim. Ayrıca, sadece iki fotoğraf çekme hakkımız olduğunu öğrendim. Yani, ayakkabının hangi sorunu olduğu önemli değil, sadece iki fotoğrafa sığdırabildiğiniz sorunlar dikkate alınıyor (eğer onlar tarafından geçerli sayılırsa). Bu durum kabul edilebilir mi? Ayakkabı satın alırken etrafımızda pervane olan satış personeli, iade veya inceleme için gelen müşterilere ilgi göstermiyor ve surat ifadeleriyle rahatsızlık veriyorlar. Kaliteli bir ayakkabı giymek ve herhangi bir sorunda sorunsuz işlemler gerçekleştirmek için yüksek meblağlar ödüyoruz, ancak sonrasında mağdur oluyoruz. Maalesef markalar artık eskisi gibi kaliteli ürünler sunmuyor. Puma dahil olmak üzere tüm markaların kalitesi düşmüştür.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir veya Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Dün, 07/05/2024 tarihinde gelen mesaj ile değişim onaylanmamıştır diye bana bildirildi. Zaten en başında serzenişte bulunduğum, inceleme sürecindeki prosedür tamamen saçmalık ve inceleme yapmak için değil, yapmamak üzerine işliyor. Onaylanmayacağı belliydi. İnsanlar ayakkabıdaki sorunu sadece 2 fotoğrafla anlatmak zorunda! Sadece 2 fotoğrafla sorun nasıl gösterilecek? Benim ayakkabımdaki sorun içinde, çektiğim fotoğraflar ilgilileri tatmin etmemiş? Ben sürekli mağaza gelip gidip bununla mı uğraşacağım? Artık büyük markalarda müşteri memnuniyetini dikkate almıyor. Her şey tamamıyla müşteriyi başından savma, müşteriyi yıldırıp sorunlu ürünü kullanmaya mecbur bırakan bir sistem üzerine kurulmuş ve o şekilde işliyor. Bu yazıyı okuyan herkes tercihini ona göre yapsın...
