Puma Mağazasında İade Yapılmadı Ve Müşteri Cevapsız Kaldı

İzmir Gaziemir Optimum AVM’deki Puma mağazasından iki adet ayakkabı satın aldım ve ödemeyi QR kod ile toplam 4.274 TL olarak gerçekleştirdim. Daha sonra ürünleri iade etmek istediğimde QR ile iade işlemi yapamadıklarını söyleyip ayakkabıları mağazaya bırakmamı istediler. Ürünleri mağazada bıraktım ve 16.09.2026 tarihinde iade talebimi oluşturduklarını, en geç 10 gün içerisinde ücretin hesabıma yatacağını belirttiler.

Bugün itibarıyla üzerinden günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmiyor ve hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Kasadaki çalışan kendi numarasını verip oradan yazmamı söyledi, kendisine mesaj attığımda ise sadece mağazayı aramam gerektiğini, bu konuda bir şey yapamayacağını söyledi. Ancak mağazaya zaten hiçbir şekilde ulaşılamıyor.

İade yapılmadığına dair ayrıca bir belge ya da dekont verilmedi, bu nedenle sadece banka hareketlerimde iadenin gerçekleşmediği görünüyor. Puma gibi büyük bir markanın bu kadar basit bir iade sürecini bile çözememesi ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha Puma’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Mağazaya bıraktığım iki ayakkabı için ödediğim 4.274 TL tutarındaki ücretin, en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.