Puma Ayakkabısındaki Keçe Delinmesi Ve Değişim Reddi

İzmir Gaziemir Optimum AVM’deki Puma mağazasından aldığım ayakkabının keçesinde, ürünü aldıktan yaklaşık 5 ay sonra belirgin bir delinme oluştu. Ürünü olması gerektiği gibi kullandığım halde bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak hem kalite açısından hem de marka algısı açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu markadan daha önce aldığım bir başka ayakkabıda da keçede aynı sorunu yaşamıştım. O ürünü de yine servis incelemesine göndermiş, o zaman inceleme sonucunda talebim kabul edilmiş ve ayakkabım değiştirilmişti. Aynı problemi ikinci kez yaşamama rağmen bu kez farklı bir değerlendirme yapılarak talebimin reddedilmesi beni ayrıca rahatsız etti.

Yaşadığım güncel sorun üzerine ürünü mağaza üzerinden tekrar incelemeye gönderdim. İnceleme sonucu tarafıma “Formla teste gönderilen ürününüzün değişimi onaylanmamıştır. Saygılarımızla. B002” şeklinde dönüş yapıldı ve değişim ya da iade talebim reddedildi. Bu yanıt, ürünün bu kadar kısa sürede deformasyonunu ve daha önce aynı sorunu yaşamış olmamı dikkate aldığımda benim için kesinlikle tatmin edici değil.

Ayakkabının keçesinde oluşan delinme sebebiyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ürünün geçmişte aynı sorun nedeniyle değişim yapılmış olması da göz önünde bulundurularak tekrar incelenmesini, değişim veya iade talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.