Puma Low Boot Ayakkabısının Süette Bozulması Ve İade Reddi

27 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Koray Spor satıcısından eşim için Puma Low Boot model süet bir ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 11363347318’dir. Eşim bu ayakkabıyı toplamda en fazla 3–4 kez giydi.

Ayakkabıyı, süet ayakkabılara özel olarak üretilmiş süet temizleme köpüğü ile, ürünün üzerinde yazan talimatlara uygun şekilde temizledik. Temizlikten sonra ayakkabının renkleri birbirine karıştı, süet dokusu ve genel yapısı ciddi şekilde bozuldu ve ayakkabı görsel olarak da kullanılamaz bir hale geldi.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden ürünü incelemeye göndermek için iade kodu oluşturdum. Ürün 7 Eylül’de satıcıya ulaştı ve yaklaşık 23 gün boyunca “analiz” sürecinde olduğu belirtilerek tarafıma herhangi bir sonuç bildirilmeden beklendi. 30 Eylül’de Trendyol tarafından bilgilendirme yapıldı ve iademin “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz sonuçlandığı ifade edildi.

Trendyol’daki aynı Puma Low model ayakkabının yorumlarına bakıldığında, aynı sorunu yaşayan çok sayıda müşteri olduğu açıkça görülebilmektedir. Aynı modelde bu kadar benzer sorun yaşanırken tüm bu durumların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi bana mantıklı gelmemektedir. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik süete uygun ve talimatlara göre kullanılan temizlik ürünü sonrasında bu hale gelmesini üretim ya da kalite kaynaklı bir sorun olarak değerlendiriyorum.

İademin “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedilmesi kararının Trendyol, Koray Spor ve Puma tarafından yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, ürünün ayıplı olarak kabul edilerek ödediğim bedelin tamamının iadesiyle birlikte uğradığım mağduriyet ve zararların da tazmin edilmesini talep ediyorum.