Puma Kramponunda Ayıplı Taban, Mağaza Kullanıcı Hatası İddiası

Haziran 2025’te Intersport’un Buyaka Meydan mağazasından Puma Future model bir krampon satın aldım. Ürünü normal kullanım koşullarında, herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya kullanıcı müdahalesi olmadan kullandım. Ancak henüz bir yıl süresi dolmadan kramponun taban kısmı açılmaya başladı.

Ürünü Haziran 2026’da mağazaya inceleme ve çözüm talebiyle götürdüm. Buna rağmen tarafıma SMS ile yapılan bilgilendirmede, herhangi bir somut teknik inceleme raporu paylaşılmadan, problemin "kullanıcı kaynaklı" olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Oysa tabanın bu şekilde ayrılması, kullanıcı hatasıyla oluşabilecek bir durum değil, malzeme kalitesi, üretim veya yapıştırma sürecindeki bir kusura işaret eden üretim kaynaklı bir problemdir.

Yüksek kalite ve dayanıklılık beklentisiyle tercih edilen Puma gibi dünya çapında bir markanın kramponunda bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanması ve satıcının teknik gerekçe sunmadan sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklemesi kabul edilemez ve Tüketici Hakları'na uygun bir yaklaşım değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, bağımsız ve tarafsız bir inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilerek ücretsiz onarım, ürün değişimi veya bedel iadesinden biriyle yasal haklarımın eksiksiz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.