to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısının Üst Kısmı Kısa Sürede Delindi, Deichmann Değişim Reddetti
27.02.2026 tarihinde Deichmann’dan Puma marka bir koşu ayakkabısı satın aldım. Sadece yaklaşık 1 aylık çok hafif kullanımın ardından ayakkabının üst kısmı, parmak temas eden bölgeden delindi. Bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda böyle bir deformasyon yaşanmasının ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Sorun ortaya çıktıktan sonra ayakkabıyı Deichmann mağazasına götürdüm ancak tarafıma değişim yapılmayacağı söylendi. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen bu şekilde mağdur edilmem beni hem Puma’ya hem de Deichmann’a karşı ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün normal kullanımda bu kadar kısa sürede deformasyon göstermesi nedeniyle, ayakkabım için değişim talep ediyorum. Konunun yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
27.02.2026 tarihinde Perla Vista AVM’deki Deichmann mağazasından Puma marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece haftada bir, hafif ve dikkatli şekilde kullandım. Buna rağmen yaklaşık 2,5 ay gibi kısa bir sürede ayakkabının ön kısımlarında kendiliğinden yıpranma ve açılmalar oluştu.
Ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde, detaylı bir inceleme yapılmadan darbe kaynaklı olduğu söylenerek talebim reddedildi. Ayakkabıya herhangi bir darbe uygulanmadı, olağanüstü bir kullanım da söz konusu değil. Bu nedenle normal bir günlük kullanımda bu seviyede yıpranmanın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Ayrıca paylaştığım ikinci fotoğrafta görüldüğü üzere, arkadaşımın da aynı marka ve model Puma ayakkabısında aynı bölgede benzer şekilde açılma başlamış durumda. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı bir sorun olduğunun açıkça ortada olduğunu düşünüyorum.
Kısa sürede bu hale gelen ve üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu Puma ayakkabı için, ayıplı ürün kapsamında değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Mağaza tarafından reddedilen bu sürecin Puma tarafından tekrar ve objektif şekilde değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Firma kabul etmiyor
