to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısındaki Kırılma Sorunu Ve Haksız Reddetme
15.04.2026 tarihinde İstanbul Tuzla Marina’daki Puma mağazasından üç adet ayakkabı satın aldım. Aldığım ayakkabılardan Court Classic model olan ürünü daha 10 gün bile kullanmadan üst kısmından ciddi şekilde kırılma ve çatlama yaptı. Balıkesir’de yaşıyorum ve burada Puma mağazası olmadığı için İstanbul’a tekrar gidip konuyu mağazaya iletmem zaman aldı.
06.09.2026 tarihinde yeniden İstanbul’a giderek Tuzla Marina Puma mağazasına uğradım, ayakkabıyı gösterip sorunu anlattım. Mağazadaki çalışanlar, internet üzerinden şikayet formu doldurmam gerektiğini, eğer sonuç olumlu olursa ürünü inceleyebileceklerini söylediler. Ben de anlatıldığı şekilde başvurumu yaptım.
Bugün durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini bizzat aradım ve inceleme talebimin kullanıcı hatası denilerek olumsuz sonuçlandığını söylediler. Ancak ürün hiç görülmeden ve fiziksel inceleme yapılmadan nasıl kullanıcı hatası kararı verildiğini gerçekten anlamıyorum. Sadece 10 gün içinde üst kısmından kırılma ve çatlama yaşayan bir ayakkabının üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum.
Fiş numaram A5420*********80’dir. Ayıplı olduğunu düşündüğüm Court Classic model ayakkabım için ürünün incelenmesini, kusur tespiti yapılmasını ve sonucuna göre değişim ya da iade hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Haksız bulduğum bu kararla ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
