to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ayakkabılarım Reddedildi; Değişim Ve İade Talebim Kabul Edilmedi
06.06.2026 tarihinde Tuzla Marina Puma mağazasından biri 5.120 TL, diğeri 3.000 TL olmak üzere iki adet ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında ilk ayakkabıda topuk vurması ve burun kısmında patlama, diğer ayakkabıda ise iç astar yırtılması ve dış astarda yırtılma şeklinde ciddi sorunlar yaşamaya başladım.
Bu sorunlar üzerine ayakkabıları internet üzerinden incelemeye gönderdim. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ayakkabılarımın incelendiğini, talebimin reddedildiğini ve bir daha gönderime gerek duyulmadığını söylediler. Ürünlerde açıkça kullanım kaynaklı olmayan, konforu ve görüntüyü tamamen bozan problemler olmasına rağmen tekrar incelemeye bile kapatılmış olmam, müşteri olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.
Ürünlerimin ayıplı ürün kapsamında tekrar incelenmesini, sorunlu ayakkabıların yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumda kalan müşterilerin de dikkate alınmasını rica ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
