to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısında Üç Ayda Çatlak, Değişim Ve İade Talebim Reddedildi
FLO internet sitesi üzerinden Mayıs ayında oğluma Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı sadece düz yolda günlük yürüyüşlerde kullanılmasına rağmen, yaklaşık 3 ay içinde ön kısmında çatlaklar oluştu. Bu durum üzerine ürünü inceleme ve değişim talebiyle FLO mağazasına yönlendirildim, fotoğraflar çekildi ve kayıt açıldı.
Kısa süre sonra tarafıma, 9990100000000MS32V1R numaralı alışverişime ilişkin fp260815-451-0672795 numaralı inceleme talebinin sonuçlandığı ve üretim kaynaklı kusur bulunmadığı için değişim ya da iade işlemi yapılamayacağı bilgisi verildi. Sadece düz zeminde yürümek için kullanılan bir ayakkabıda bu kadar kısa sürede çatlak oluşmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul edemiyorum.
FLO’nun hem sattığı Puma marka ürünün arkasında durmamasından hem de müşteri memnuniyetine gereken önemi vermemesinden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün tekrar incelenmesini, bu kez tüketici lehine olacak şekilde değerlendirilerek ayakkabının değişiminin ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
İadeyi reddeden FLO mağazası, sorunu onların çözmesi lazım
