Puma Ayakkabıda Üretim Hatası Ve Değişim Talebinin Reddiyle Yaşanan Büyük Hayal Kırıklığı

Bereket · 2025-04-29T21:34:31+03:00

Puma Ayıbı Hayal kırıklığı! Ürünüm Hatalı, Değişim Reddedildi! Yazıklar Olsun! Şikayet Metni: 16.12.2024 tarihinde aldığım Puma Court Legend Lo model ayakkabı tam bir fiyasko çıktı! Her iki ayakkabının iç topuk kısmı yırtıldı, topuklar çöktü, yürümek işkenceye döndü. İç astar paramparça oldu. Sol ayakkabının burun kısmı da iplik iplik söküldü. Bu ayakkabıyı çocuk oyuncağı gibi kullanmadım, normal günlük kullanımda bu hale geldi. Ürünü teste gönderdim, onlar da bir mesajla "değişim onaylanmadı" diye geçiştirdiler. Ne bir açıklama, ne bir çözüm, sadece baştan savma bir mesaj! Bu mu sizin dünya markası anlayışınız? Kalite deseniz hikaye! Satarken mangalda kül bırakmıyorsunuz, iş sorumluluğa gelince ortada yoksunuz. Bu kadar kötü mal üretip, üstüne bir de müşteriyi mağdur etmek ancak size yakışır zaten! Ürünümün acilen değişimini veya iadesini talep ediyorum. Aksi halde her platformda yaşadığım bu ayıbı anlatmaya, yasal yollara başvurmaya devam edeceğim! Ayıplı mal satıp sonra da kullanıcıyı suçlamaya utanmıyor musunuz? Mağduriyetimi derhal giderin!

Puma

Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.

Bereket

Cevabınızı büyük bir hayal kırıklığıyla okudum. "Titizlikle incelendi" diyorsunuz ama bu titizliği hangi ölçüte göre yaptınız çok merak ediyorum. Ayakkabının iç topuğu göçmüş, tabanlığı yırtılmış, iç astarı parçalanmış ve sol burun kısmında ip sökülmüş — daha ne olmalıydı da siz buna "üretim hatası" diyebilecektiniz? Kusura bakmayın ama bu cevabınız tamamen sorumluluktan kaçma metni olmuş. Ayıplı malı kullanıcıya yükleyip sıyrılmak istiyorsanız, bunu da dürüstçe söyleyin. “Titizlikle inceledik” gibi klişelerle geçiştirmek, marka ciddiyetinize zarar veriyor. Ben bu ürünü normal günlük kullanımda bu hale getirdiysem, Puma ürünlerinin kalitesi zaten tartışmaya açıktır. Ama eğer ürün bu kadar kısa sürede bu hale geldiyse, bu açıkça üretim hatasıdır ve siz bunu kabul etmiyorsanız, ben de hakkımı her platformda aramaya devam edeceğim. İlk durak “Tüketici Hakem Heyeti”, sonraki durak sosyal medya. Cevabınız ne kadar yetersizse, markanıza olan güvenim de o kadar azaldı. Yazık, gerçekten yazık.