Puma Ayakkabı Üretim Hatası Reddedildi Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

Emine · 2025-06-23T16:01:47+03:00

Viaport Venezia Puma mağazasından aldığım ve sezonun oldukça pahalı bir ürününün 1 yılda iç astarında demir kısmı çıktı. Topuğu acıttığı için incelemeye gönderildi. SMS le bilgi gelecek dendi ancak 23 gün geçti. Sms gelmedi. Mağazaya gittik tekrar "red" cevabı geldiğini gittiğimizde öğrendik. Kullanıcı hatası olmayan, ayakkabının üretim hatası olan demirin içeri doğru çıkıntı yapmasının reddedilmesi markaya olan güvenimizi sarstı. Bir daha pumadan alışveriş yapmama kararı aldık. Ürünlerinin kesinlikle arkasında değiller. Mağaza gerekçesini de bilmiyor. 0850'li müşteri hizmetlerini arayarak öğrenebileceğimizi söylediler. 2 kez aradım ve yaklaşık 10 dakika bekledim hatta cevap veren olmadı. Ücret iadesi veya ürün değişikliği talep ediyoruz.

Puma

Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.

Emine

Merhaba, Üretimden kaynaklanmadığını belirttiğiniz bu durumun kullanıcı hatası olmadığında ortada. Red nedenini net bir şekilde belirtmenizi rica ederim. Ürünün iç astarını delip topuğa zarar veren bir metalin açıklaması ne olabilir? Ürünleriniz bu kadar kısa ömürlü mü? Kullan at bir ayakkabı üretiyorsanız hem sürdürülebilirlik açısından hem de yüksek satış fiyatlarınızdan dolayı bundan sonra markanızı tercih etmiyor olacağız.