to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu Ve Yanlış Bilgiyle Müşteriyi Küçük Düşürmesi
06.08.2026 tarihinde Ankara Eryaman Optimum Outlet Puma mağazasına, onay maili gelen bir ürünümün değişimi için gittim. Mağazada hali hazırda bulunan eski ürünümün orada olduğunu görmeme rağmen mağaza müdürü, ısrarla böyle bir ürünün mağazada olmadığını söyleyerek değişim yapamayacaklarını belirtti.
Kendisine onay mailimin geldiğini ve Puma müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir sorun olmadığı, değişim yapabileceğim bilgisinin verildiğini söyledim. Buna rağmen müdür, ailemin yanında benimle tartışmaya girdi, müşteri hizmetlerini arayarak benimle ilgili “sorunlu müşteri” şeklinde ifade kullandı ve bu tutumuyla hem ailemin yanında beni yalancı durumuna düşürdü hem de saygısız bir hitapta bulundu.
Olaydan yaklaşık 15 dakika sonra mağaza tarafından aranarak ürünümün mağazada olduğu ve değişim yapabilecekleri söylendi. Yani baştan beri haklı olduğum ortaya çıktı; buna rağmen mağaza müdürünün bana karşı kırıcı, saygısız ve küçük düşürücü tavrı için herhangi bir düzeltme veya yüz yüze özür gelmedi.
Puma’dan özellikle Eryaman Optimum Outlet mağaza müdürü ile ilgili bu tutumun incelenmesini ve şahsıma yönelik yapılan haksız ve saygısız davranış nedeniyle tarafıma resmi ve açık bir özür verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Eryaman Optimum AVM’deki Puma mağazasından aldığımız ayakkabıyla ilgili değişim ve iade sürecinde mağaza müdürünün tutumundan son derece rahatsız oldum. Puma müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, ayakkabıyı istersek değiştirebileceğimiz, istersek de ücret iadesi alabileceğimiz özellikle ifade edildi. Ancak mağaza müdürü, Puma genel merkezinin bize tanıdığı bu hakkı kullandırmadı.
Eksik ve çelişkili bilgiler verdikleri için mağazaya tam beş kez gitmek zorunda kaldık. Buna rağmen müdür, “Neden beş kere geldiniz? ” diyerek alaycı bir tavır sergiledi ve bizimle adeta dalga geçti. Her gidişimizde hafta içi, hafta sonu gibi bahanelerle süreci oyaladı, bizi açık ve net şekilde bilgilendirmedi ve söylediğimiz hiçbir şeye inanmadı. Puma müşteri hizmetleriyle yaptığımız telefon konuşmasını kendisine aktardığımızda da yine bizi dikkate almadı, müşteri hizmetlerinin söylediğine inanmadığını ima ederek bizi yalancı konumuna düşürdü.
Yaklaşık 6 Ağustos Perşembe günü, tüm bu yıpratıcı sürecin ardından ayakkabıyı iade edip paramızı ancak büyük uğraş sonucunda alabildik. Ben bu mağaza müdürünün hem müşteriye yaklaşımını hem de görevini kişiye göre yapıyor olmasını kabul etmiyorum. Puma gibi kurumsal bir markanın, genel merkezin verdiği bilgiye rağmen müşteriyi bu kadar zor durumda bırakan ve saygısız bir tavır sergileyen bir müdürle çalışmasını doğru bulmuyorum.
Puma genel merkezden beklentim, Ankara Eryaman Optimum AVM mağazasındaki bu müdür hakkında gerekli incelemenin yapılması, müşteriyle iletişim ve prosedürler konusunda gerekli uyarıların sağlanması ve bu tür bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Beni arayan özür dileyen olmadı
Tarafıma dönüş sağlanmadı
