to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yıpranan Puma Sneaker İçin İade Ve Değişim Talebi Reddedildi
FLO uygulaması üzerinden 4 Eylül 2025 tarihinde Puma Park Lifestyle Sk8 beyaz erkek sneaker satın aldım. Ürünü yaklaşık 3 ay normal günlük kullanımda giydikten sonra ayakkabının tabanında açılmalar, astar kısmında ise yırtılmalar meydana geldi.
Bu durumu fark edince 5 Mart’ta ürünü inceleme için FLO Uşak mağazasına götürdüm. Ürünün sadece fotoğrafları Puma’ya incelemeye gönderildi ve üretim kaynaklı hata olmadığı söylenerek iade ve değişim talebim reddedildi. 16 Mayıs’ta aynı sorunların devam etmesi ve ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edemediğim için ürünü tekrar incelemeye gönderdim, ancak bu kez de yine talebim reddedildi.
Kısa sürede bu derece yıpranan ve tabanında açılma, astarında yırtılma olan bir ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Elimde fiş/fatura ve inceleme sürecine dair belgeler mevcuttur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabının iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini veya yeni, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
FLO mağazası Puma marka kusurlu ürünü değişimini kabul etmiyor bu yüzden mağdur oluyoruz
