to read complaints and reviews, or file yours.İade Kodu Çalışmıyor, Puma Müşteri Hizmetinden Yanıt Bekliyor
Puma online mağazasından satın aldığım Future 7 match FG/AG kramponu iade etmek istiyorum ancak 13 Temmuz’dan bu yana sistem ve süreç kaynaklı sorunlar nedeniyle iade işlemini gerçekleştiremiyorum. Tarafıma iletilen 82994766123103 numaralı Yurtiçi Kargo iade kodunu defalarca denememe rağmen kod çalışmıyor ve kargoya ürünümü veremiyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, konunun bir üst departmana iletildiği ve benim aranacağım söylendi ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. E-posta yoluyla da durumu iletmeme rağmen hiçbir yanıt alamadım. Tüm bu süreçte sadece markanın reklam içerikli e-postalarını almaya devam ediyorum.
Yasal iade sürem dolmadan, çalışır durumda bir iade kodunun acilen tarafıma iletilmesini ve ürün iade sürecimin daha fazla mağduriyet yaratmadan derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Firma tarafından şikayetim üzerine arandım ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Telefonda bana günlerdir söylenen 'genel bir iade kodu sorunu olduğu ve üst departmanın arayacağı' mazereti tekrarlandı ve süreç yine başa sardı. Günlerdir 'üst departman arayacak' denilerek açıkça oyalanıyorum. Somut bir çözüm (çalışan bir iade kodu veya alternatif kargo anlaşma numarası) üretmek yerine sürekli zaman kazanmaya çalışıyorsunuz. Yasal iade süremin bu sistem hatalarınız ve ilgisizliğiniz yüzünden dolması durumunda tüm sorumluluk firmanıza aittir. Artık tekrar aranıp aynı bahaneleri dinlemek istemiyorum. İade işlemimi gerçekleştirebileceğim geçerli bir kodun veya alternatif kargo gönderim yönteminin acilen e-posta ile tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreci daha fazla uzatmadan, elimdeki e-posta ve ekran görüntüsü kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Şikayetim çözülmemiştir. Firma bana çalışan bir iade kodu sunmadığı halde, Şikayetvar istatistiklerini yüksek tutmak için 'bilgilendirme yapıldı' şeklinde otomatik mesaj atarak konuyu kapatmaya çalışmaktadır. Bu oyalama taktiğiyle 14 günlük yasal iade sürem engellenmektedir. An itibarıyla e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapıyorum.
Sürecim olumlu sonuçlandığı için benzer sorunları yaşayanlara bilgi vermek amacıyla bu güncellemeyi yapıyorum. 21.07.26 Salı günü firma tarafından arandım ve iade kodumdaki hatanın düzeltildiğini ilettiler. Bunun üzerine Salı akşamı iade işlemimi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim. 24.07.26 Cuma sabahı itibarıyla da para iadem hesabıma yattı. Sürecin hızlanmasında ve nihayet çözüme kavuşmasında Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) 18.07.26 tarihinde yapmış olduğum başvurunun kesinlikle etkili olduğunu düşünüyorum. Benim gibi sorun yaşayan ve haksız yere bekletilen herkes için söyleyeceğim şey, vakit kaybetmeden e-Devlet üzerinden THH başvurularını yapmalarıdır.
