to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Ayakkabının Taban Açılması Ve İç Astarda Yırtılma Reddedildi
FLO mağazasından 12.10.2025 tarihinde 3.699 TL ödeyerek Puma 9-t beyaz model ayakkabı satın aldım. Ürünün garanti süresi devam ederken, müşteri hatası olması mümkün olmayan bir şekilde özellikle tabanında ciddi bir açılma meydana geldi ve ayakkabının iç astarında da yırtılma oluştu. Ayakkabıyı haftada iki üç kez, olağan kullanım koşullarında giydim.
Bu sorunlar üzerine ürünü 25 Eylül 2026 tarihinde incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma üretim hatası olmadığı gerekçesiyle ret cevabı verildi. Daha sonra tekrar görüştüğümde ise inceleme sırasında çekilen görsellere ilişkin olarak “bulanık çekilmiş, hasar bile tam belli olmuyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu kadar kısa sürede ve bu kullanım sıklığında tabanda bu şekilde açılma ve iç astarda yırtılma olması kabul edilebilir değildir.
Garanti süresi devam eden ve bu şekilde deforme olan bir ürünün kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini doğru bulmuyorum. Ayakkabının incelenmesinin tarafsız ve özenli bir şekilde yeniden yapılmasını, sorun kabul edilirse aynı tutarda başka bir ürünle değişim ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum.
Ayrıca 72saat içinde dönüş yapılacağı söylendi SMS'ten ama dönülmesi ben aradım müşteri hizmetlerini red olmuş dendi.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
