Garanti Süresi Kapsamında Yırtılan Puma Ayakkabısı İçin Değişim Talebim Reddedildi

FLO’nun mobil uygulaması üzerinden Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Fatura tarihi 12.11.2025 olan ve 6 ay garanti süresi bulunduğu belirtilen bu ürünü, normal kullanımda olmasına rağmen daha 3 ay dolmadan dikişlerinde açılmalar başladı ve ayakkabının yüzeyinde yırtıklar oluştu. Yaklaşık bir ay önce bu açılmaları fark ettim ve o günden bu yana sorun giderek arttı.

İki gün önce FLO ile iletişime geçerek ayakkabının görsellerini paylaştım, yaşadığım sorunu ve talebimi açıkça ilettim. Bugün tarafıma yapılan bilgilendirmede, ürün için “üretim hatası yok” denilerek iade ya da değişim yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunamayacaklarını, başka bir yere başvuramayacağımı ifade ederek süreci kapattılar. Hem bu kadar kısa sürede bu derece yıpranan bir ürün nedeniyle, hem de süreç boyunca sergilenen yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Garanti süresi devam eden ve normal kullanımda bu şekilde deforme olan ayakkabım için, iade ya da ürün değişimi şeklinde bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.