to read complaints and reviews, or file yours.Fermuarı Tasarım Hatası Nedeniyle Aşınan Puma Sırt Çantası İçin İade İsteği
13 Aralık 2025 tarihinde Ankara Optimum Outlet’teki Puma mağazasından 4099685700929 kodlu Puma Ferrari Race Backpack çanta satın aldım. Çantayı sadece günlük kullanımda kullandım, herhangi bir ağır yük ya da olağan dışı bir kullanım olmadı. Ancak çantanın tasarımından dolayı ön göze bir şey konulduğunda iç kısım içeri doğru katlanıyor ve bu durum fermuar kenarlarının sürekli sürtünerek zamanla kendiliğinden aşınmasına ve fermuarın artık kapanmamasına sebep oldu.
Bu sorunu 2026 yılı Mayıs ayında fark ederek iade talebi oluşturdum. Yaklaşık bir ay boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için kendim e-posta ile tekrar başvurdum. E-postama yanıt olarak, ürün inceleme sonucunda üretimden kaynaklı bir kusur bulunmadığı, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı şeklinde standart bir metin gönderildi. Oysa fermuarın aşınması, çantanın günlük ve normal kullanım şartlarında, kendi formundan kaynaklanan bir tasarım sorunu olarak ortaya çıktı.
Ben bu süreçte mağdur edildiğimi hissediyorum ve sorunumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Çantanın fermuar sorununun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, ürünün tasarım kaynaklı bu problemi dikkate alınarak iade, değişim ya da tamir seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Merhaba, kullanıcı hatası olmadığına eminim. Mağazada o çantadan 4-5 adet vardı fakat hepsi aynı noktada takılıyordu. Çok önemli değil diye aldım ama geçmedi, sonra yırtık oluştu. Bu yüzden iade, değişim veya tamir kabul edilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak durumunda kalacağım. Başka bir çanta alacak param yok; sınav öğrencisiyim bu sene. Anlayışınız için teşekkür ederim.
