to read complaints and reviews, or file yours.Etiket Fiyatı Ve Kasadaki Fark: Puma Mağazasında Tüketici Hak İhlali
28.02.2026 tarihinde Ankara Acity AVM’de bulunan Puma mağazasından gri kapüşonlu bir ceket satın almak istedim. Ürünün reyon üzerindeki etiket fiyatı ile kasa fiyatının farklı olduğunu bizzat tespit ettim. Etikette görünen fiyat ile kasada çıkan fiyat birbirini tutmamaktaydı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereği, etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında farklılık olması halinde tüketici lehine olan fiyatın uygulanması zorunlu olmasına rağmen kasiyer, ürünü etiket fiyatı üzerinden satmayı açıkça reddetti. Israrım üzerine müdür yardımcısı olduğu belirtilen kişilerle görüştüm, ancak bana ürünü bu fiyattan satamayacaklarını, istersem hafta içi işlem yapabileceklerini ve ürünü kendileri adına ayırabileceklerini söylediler.
Bu tutumun hem mevzuata aykırı olduğunu hem de açıkça tüketicinin yasal hakkını engellediğini düşünüyorum. Ürünün bana o gün satılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım ve satıştan kaçınılmasının hukuka aykırı olduğunu değerlendiriyorum. Konunun yetkili merciler tarafından denetlenmesini ve sorumlular hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Aksi halde Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Puma Türkiye müşteri hizmetleri olarak şikayetini üzerine telefon edildi herhangi bir açıklama yapılmadı Puma Türkiye müşteri hizmetleri olarak hafta içi aranacağım yönünde bir açıklama yapıldı bir çözüm değil açıklama değildi sadece bu bilgi verildi ve görüşme sonlandırıldı buraya da sanki bir yaptırım uygulanmış gibi bir şey çözümlenmiş gibi açıklama yapmanız çok gereksiz
