Çocuğumun Ayaklarına Tehlike Olan Ayakkabıda Tel Çıktı, Mağaza Sorumluluğu Reddediyor

İzmit 41 Burda AVM’deki Step By Step mağazasından yaklaşık 4–5 ay önce kızıma Puma Jennie model ayakkabı aldım. Ayakkabı çok uzun süre kullanılmadan, kısa süre içinde kenar kısmından yaklaşık bir buçuk santimetre uzunluğunda, ayağa batacak şekilde belirgin bir tel çıktı. Küçük bir çocuğun ayağına batabilecek bu tel, hem sağlık hem güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturuyor.

Bu durum üzerine ürünü aldığımız mağazaya götürdük ve iade ya da değişim talebinde bulunduk. Ürünü incelemeye aldılar, form ve tutanak düzenlendi. İnceleme sonucunda “ürününüzdeki deformasyon dış etken kaynaklıdır” denilerek kullanıcı hatası olduğu söylendi ve ne iade ne değişim ne de onarım kabul edilmedi. Kızımın bu telin oradan çıkmasına sebep olacak ne yapmış olabileceğini gerçekten merak ediyorum; bu açıklama bana mantıklı gelmiyor.

Aynı sorun, küçük bir esnaf mağazasından aldığımız bir üründe yaşansaydı, eminim sattıkları ürünün arkasında durur ve ayakkabıyı değiştirirlerdi. 7.000–7.500 TL civarında ödeme yaptığım, ucuz bir ürün de olmayan bu ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ucuz bir ürün olsaydı belki beklentim daha düşük olabilirdi; ancak bu fiyat seviyesindeki bir ayakkabıdan hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından çok daha fazlasını beklerdim.

Mağazanın ve Puma markasının, tel çıkan bu ayakkabı için iade ya da en azından birebir değişim talebimi tekrar değerlendirerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Ayrıca çocuk sağlığını riske atan bu tür üretim hatalarının da gözden geçirilmesini talep ediyorum.