Siparişimde Ayakkabı Eksik, İade Veya Gönderim Talebi

Pull & Bear internet mağazasından verdiğim 20291571029 numaralı siparişimde bir adet kahverengi tokalı deri topuklu sandalet ve bir adet çanta satın aldım. Kargom teslim edildiğinde paketten sadece çanta çıktı, ayakkabı hiç gönderilmemişti.

Kargo firmasını arayıp başka bir kargom olup olmadığını sordum, ürünlerin tek bir pakette göründüğü ve başka bir gönderim olmadığı söylendi. Uygulamada ise hem çanta hem de ayakkabı teslim edilmiş görünüyor ancak bana sadece çanta ulaştı. Bir haftadır mail atıyorum fakat tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Mağaza temsilcisine ulaşmak imkansız, WhatsApp üzerinden görünen yapay zeka destek hattı da yeterli bilgiye ve yetkiye sahip olmadığı için somut bir çözüm sunmuyor.

Ankara Etimesgut’ta ikamet ediyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Eksik gönderilen kahverengi tokalı deri topuklu sandaletimin tarafıma gönderilmesini ya da bu ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.