Pull And Bear'de Tekrarlanan Sipariş İptalleri Hediye Planımı Bozdu

Pull and Bear uygulaması üzerinden geçen hafta içinde kız arkadaşıma hediye olarak topuklu ayakkabı, pantolon ve bot siparişleri verdim. Farklı banka kartlarımı ve hatta farklı cihazları kullanmama rağmen, verdiğim siparişlerin tamamı her seferinde yaklaşık bir gün sonra akşam saatlerinde iptal edildi. Dört kez sipariş oluşturdum ve her defasında herhangi net bir gerekçe sunulmadan iptal bilgisi aldım.

Siparişlerim için kartlarımdan toplamda birkaç kez ödeme tahsil edildi, daha sonra iadeler yapıldı. Ücretlerin iade edilmiş olması sorunu bir ölçüde giderse de, asıl önemli olan hediye etmek istediğim ürünlerin artık hiçbir numarasının kalmamış olması ve şu an bu ürünleri tekrar alamıyor olmam. Müşteri hizmetlerini aradığımda konunun incelenip e‑posta yoluyla dönüş yapılacağı söylendi ancak bu süreçte siparişlerimin iptal edilmesi ve stokların tükenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Pull and Bear gibi bir markanın uygulamasında arka arkaya dört kez iptal yaşamak, hediye planımı tamamen bozdu ve firmanın online sistemine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Uygulamadaki bu iptal sorunlarının neden kaynaklandığının açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve mümkünse iptal edilen siparişlerimden en azından bir tanesinin, mevcut şartlarla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.