Online Satın Alınan Kabanların Hızlı Tiftiklenmesi Ve İade Engeli

Pull & Bear online mağaza üzerinden 02.10.2025 tarihinde iki adet kaban satın aldım. Kabanlardan siyah olanı sadece iki kez, kahverengi olanı ise en fazla 5–6 kez giymeme rağmen ürünler sanki yıllardır kullanılıyormuş gibi ciddi şekilde tiftiklenmiş ve yıpranmıştır. Kahverengi kabanın neredeyse her yerinde tüylenme mevcut, siyah kabanın ise kollarında belirgin tiftiklenme başlamış ve her giyişte daha da artmaktadır.

Bu kadar kısa sürede ve sınırlı kullanıma rağmen ürünlerin bu hale gelmesi, kumaş kalitesi ve dayanıklılık açısından beni hayal kırıklığına uğratmıştır. Fatura numaram poa2025000870581 olup, fatura ve alışveriş kayıtlarım mevcuttur. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüğümde iade sürem dolduğu için bir işlem yapamayacaklarını, ürünleri satın aldığım mağazaya gidip incelemeye vermem gerektiğini söylediler. Ancak alışverişimi online mağaza üzerinden yaptığım için belirtilen yönlendirme benim için pratik ve mantıklı bir çözüm sunmamaktadır.

Kısa sürede bu derece yıpranan iki kaban için, ürünlerin incelenerek ücret iadesi yapılmasını ya da en azından ürün bedeli tutarında alışveriş çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Online alışverişten aldığım bu ürünlerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.