İzin Dışı 7.596 TL'lik Kredi Kartı Harcaması Ve Geciken İptal Talebi

19 Temmuz 2026 tarihinde saat 23:41’de, benim bilgim ve onayım olmadan kredi kartım kullanılarak Pull and Bear online üzerinden 7.596 TL tutarında bir alışveriş yapılmıştır. Bu alışverişi kesinlikle ben gerçekleştirmedim ve iznim dışında yapılan bir harcamadır. Ayrıca bu işlem sırasında İş Bankası’nın nasıl şifresiz bir işleme onay verdiğini de anlamakta güçlük çekiyorum.

Müşteri temsilcisine bağlanmak için dahi T.C. kimlik numarası ve şifre girmek zorunlu iken, 3D Secure devreye girmeden ve hiçbir doğrulama kodu istenmeden bu kadar yüksek tutarlı bir işlemin onaylanabilmesi, banka tarafındaki güvenlik kontrolleriyle ciddi şekilde çelişmektedir. 3D Secure olmayan bir kanaldan, kartım fiziksel olarak bende iken, şifresiz ve tek adımda bu harcamanın yapılabilmesi, sistemsel bir güvenlik açığı olduğu izlenimini güçlendirmektedir.

Durumu sabah fark eder etmez hem bankam İş Bankası’na hem de Pull and Bear tarafına bildirdim. Bankam bu işlemle ilgili sorumluluğun kendilerinde olmadığını belirterek herhangi bir işlem yapmadı ve beni firmayla görüşmeye yönlendirdi. Pull and Bear ise siparişi kontrol edip iptal etme sürecini uzatmakta, sabah erken saatte bildirmeme rağmen siparişin iptaliyle ilgili tarafıma hiçbir dönüş yapılmamaktadır. Pull and Bear’ın bu kadar yavaş ve ilgisiz aksiyon almasının, açık bir hile girişimi karşısında adeta duruma çanak tuttuğunu düşünüyorum.

Ben, iznim dışında yapılan bu alışverişe ait siparişin derhal iptal edilmesini ve 7.596 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini, hem banka hem de firma tarafında güvenlik ve kontrol mekanizmalarının gözden geçirilerek benzer durumlarda müşterilerin güvenliğinin çok daha etkin ve sorumluluk alınan bir şekilde sağlanmasını istiyorum.