Fişi Yok, Mağaza Detaylı Bilgi İstiyor, Defolu Ayakkabı İçin İade Veya Değişim Talebi

Yaklaşık 6–7 ay önce Eskişehir Espark AVM’deki Pull and Bear mağazasından sneaker tarzı spor ayakkabı satın aldım. Ürünü gündelik ama dönüşümlü olarak, başka ayakkabılarımla birlikte kullandım. Buna rağmen ayakkabının yan kısımlarında açılmalar oluştu, bağcık kısmında da hafif yırtılmalar meydana geldi.

2 gün önce Espark mağazasına giderek ayakkabıyı yetkiliye gösterdim. Değişim veya iade talebinde bulunduğumda, işlem yapılabilmesi için fişin zorunlu olduğunu, fişi WhatsApp hattından temin edebileceğimi söylediler. Ancak elimdeki fişte mürekkep tamamen silindiği için üzerindeki hiçbir bilgi okunmuyor.

Bunun üzerine mağazanın yönlendirdiği WhatsApp hattı ile yaklaşık 10 dakika önce görüştüm. Müşteri temsilcisi benden ad soyad, telefon numarası ve e‑posta adresim gibi kişisel bilgilerimi istedi, bunların hepsini paylaştım. Buna rağmen fişi bana göndermediler, bunun yerine alışverişin yapıldığı mağaza, alışveriş tarihi ve saati, satın aldığım ürün, toplam tutar ve ödeme yöntemi ile kartla ödediyseniz son 4 hanesi gibi bilgileri talep ettiler. Aradan aylar geçtikten sonra, alışverişin tam saatini, hangi kartımla ödeme yaptığımı hatırlamam mümkün değil, buna rağmen bu bilgiler olmadan yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve süreci adeta yokuşa sürdüler.

Defolu hale gelen ayakkabım için fiş görünmüyor olmasına rağmen, sistemlerinden satış kaydımı bularak ürünümün bir an önce iade alınmasını ya da ayıpsız bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.