Yanlış Sipariş Ve İptal Sonrası Ücret İadesi Yapılmadı, Güvenim Sarsıldı

7 Kasım’da Pufino’nun kendi internet sitesi üzerinden 399 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aslında anahtarlık ürünü almak istemiştim fakat site üzerinde yaşanan bir sorun nedeniyle yanlışlıkla nakış seti siparişi verdim. Hemen ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Bana iptal işleminin gerçekleştiği söylendi.

Ancak ertesi gün kargodan mesaj aldım ve siparişimin iptal edilmediğini fark ettim. Tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım, bu kez de başka bir kişinin siparişinin iptal edildiğini ve benim ürünümün kargoya verildiğini öğrendim. Ürünü teslim almayıp geri gönderdim.

Defalarca iletişime geçmeme rağmen ücret iadesi yapılmadı. Her seferinde iadenin yapıldığı ya da kontrol edildiği söylendi fakat hesabıma herhangi bir ücret geçmedi. Sipariş numaram: 5862. Ücret iademin bir an önce yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve başkalarına da önermiyorum.