Yatak İadesi İçin Taahhüt Edilen Kampanya Şartlarının Yerine Getirilmemesi

Konya Belh Caddesi Divanev mağazasından 11.07.2025 tarihinde 2 adet 120×200 Double Support Pocket Yaylı yatak satın aldım. Ürünü satan firmanın satış elemanı, Puffy'nin kampanyası dahilinde 100 gün koşulsuz iade hakkım olduğunu belirtti ve bilgisayar ekranından kampanya detaylarını gösterdi. Söz konusu kampanya halen devam etmekte olup, Puffy'nin internet sitesinde detaylarıyla yer almaktadır.
Yatakları kullanan annem ve babam, fazla yumuşak olduğunu, bel ağrısına yol açtığını söyledi. Kampanya kapsamında, konforsuzluk nedeniyle iade yapmak için satın aldığım Divanev mağazasına başvurdum. Firma 2 kez servis kaydı oluşturdu. 4 Ağustos 2025 ve 11 Ağustos 2025 tarihlerindeki iki talebim de reddedildi. Yataş Müşteri Hizmetlerini arayarak konunun incelenmesi, iade işleminin nasıl yapılacağı hususunda Divanev Mağazasına yardımcı olunması ve sorunumun çözülmesi için talep oluşturdum. Talep numaram: 0080643747'dir. Yataş Müşteri Hizmetleri yetkililerinden 19 Ağustos, 22 Ağustos, 26 Ağustos, 29 Ağustos, 6 Eylül ve 8 Eylül tarihlerinde 0080643747 numaralı bildirimim için çalışmaya devam ettiklerine ve çözümü ile ilgili olarak tarafıma bilgi verileceğine dair SMS mesajları aldım. İki kez, gelişmeler hakkında hiçbir detay vermeyen, konuya yeterince hâkim olmadığını düşündüğüm ve süreci yürütmekte yeterli çabayı göstermeyen müşteri temsilcisi tarafından arandım. Yataş gibi büyük bir firmada, taahhüt ettikleri ve alt markalarından Puffy'nin resmi sitesinde kampanya düzenledikleri iade işleminin 4 Ağustos 2025'ten beri yapılamamış olmasına inanamıyorum. Konunun çözülmesini, ürünlerin iade alınmasını ve bedelinin taahhüt ettikleri kampanya dahilinde iade edilmesini istiyorum.