Koşulsuz İade Vaadi İhlali Ve Zorunlu Hediye İle Kargo Ücretleri

Yaklaşık iki hafta önce Pufy yatak grubundan Hybrid Visko 7 model yatağı satın aldım. Satın alma sırasında benim tercih etmeyeceğim, tamamen mağazanın seçimi olan 2 adet yastık ve 1 adet alez “hediye” olarak verildi. Yatağı 07.08.2026 tarihinden itibaren kullanmaya başladım ve iki haftalık deneme sürem boyunca hem boyun hem de sırt ağrısı yaşamaya başladım, ayrıca yatağın orta kısmında belirgin bir bombelenme oluştu. Eklediğim görsellerde de görülebileceği üzere, yataktaki bu bombelenme yatağın aslında sorunlu olduğunu ve yaşadığım rahatsızlıkların büyük ihtimalle yataktan, dolayısıyla firmadan kaynaklandığını düşündürüyor.

Reklamlarda özellikle vurgulanan “koşulsuz iade” vaadinin gerçekte böyle olmadığı ortaya çıktı. İade talebinde bulunduğumda, hediye denilen yastık ve alezin bedelinin benden isteneceği, ayrıca yatak iadesi için kargo ücretini de benim ödemem gerektiği söylendi. Satın alma aşamasında bana hediyelerin ücretinin iade sırasında talep edileceğine veya iade durumunda kargo bedelinin bana ait olacağına dair tek bir sözlü bilgilendirme yapılmadı, sadece sonradan Yataş’ın kendi firmasında bu maddelerin sözleşmede yer aldığı söylendi. Yazılı sözleşmeleri ayrıntılı şekilde okumamış olmam elbette benim hatam; ancak buna rağmen, tüketiciyi doğrudan etkileyen bu tür kritik koşulların açık ve net bir şekilde sözlü olarak anlatılmaması beni son derece rahatsız etti, çünkü bu bilgileri önceden bilsem belki de bu alışverişe hiç girmezdim.

Benim asıl şikayetim, satışı yapan görevli kişiden değil, firmanın bu konudaki genel tutumundan kaynaklanmaktadır. Müşteriye seçim hakkı tanımadan hediyelerin adeta dayatılması ve iade aşamasında hem bu “hediye” ürünlerin bedelinin hem de iadenin kargo ücretinin tüketiciden talep edilmesini doğru ve etik bir yaklaşım olarak görmüyorum.