İade Sürecindeki Gecikme Ve 100 Gün Hakkının Uygulanmaması

17 Temmuz 2026 tarihinde Puffy Bamboo Pedic modelinden iki adet yatak satın aldım. Yataklardan birinde yatan kişi memnun olmasına rağmen, bel fıtığı problemim olduğu için diğer yatak bana hiç uymadı ve ciddi rahatsızlık yaşadım.

Yatak elime 17 Temmuz Cuma günü ulaştı; bir gün denedikten sonra belim şiddetli şekilde ağrıdığı için sadece bir gün sonra, 18 Temmuz Cumartesi günü Sivas’taki Puffy bayisi olan Zenia Mobilya’ya gittim ve iade talebinde bulundum. İade formlarını imzaladım, Puffy’nin 100 gün iade hakkına güvenerek bu yatağın iadesi ve yerine daha yumuşak bir model (Hybrid Visco 7) ile değişimi için talepte bulunduk. İade işlemleri için yatağın fotoğraflarını istediler ve gönderdim. WhatsApp yazışmalarında da görüldüğü üzere iade ve yeni ürün siparişinin alındığı, sürecin başladığı tarafımıza bildirildi.

Bu süreç içerisinde kendilerini defalarca aradık; fakat sürekli ertelendi, suç markaya atıldı ve bizim elimizden bir şey gelmiyor, fabrika göndermiyor diyerek bizi geçiştirdiler. Aradan yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen ne iade etmek istediğimiz yatağı almaya geldiler ne de daha yumuşak yatak gönderildi. Aramalarımıza çoğu zaman sınırlı ve geç cevap verildi; her seferinde suçun Puffy’ye atıldığı, sürecin fabrikadan kaynaklandığı söylenerek net bir çözüm üretilmedi. Bu şekilde bizi oyalayarak 100 günlük iade süresini doldurmaya çalıştıkları izlenimini edindim. 40.000 TL tutarında ödeme yaptığımız bu ürün için firmanın verdiği 100 gün iade hakkı fiilen uygulanmadı.

Hem Puffy markasının 100 gün iade taahhüdünün yerine getirilmesini, iade talebi oluşturduğumuz yatağın alınmasını ve talep ettiğimiz daha yumuşak yatağın gönderilmesini ya da yatak bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim. Hiçbir düzeltme yapılmaması durumunda en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.