Teslim Edilmeyen Siparişler Ve Çözülmeyen Mağduriyet

13 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim, 9909686554 teslimat numaralı ve 7330027579998177 gönderi numaralı siparişim, Pudo Gökçe Market Menteşe/Muğla teslim noktasına hiç ulaşmadı ve dağıtıma da çıkmadı. Hem Trendyol Express hem de Pudo tarafından sistemlerinde arıza olduğu ve bu nedenle teslimat yapılamadığı tarafıma beyan edildi.

Bu süreçte hem Trendyol hem de Pudo müşteri hizmetleriyle toplam 4 kez telefonla iletişime geçtim ve destek talebi açtım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünlerimi şubeden teslim almak istedim fakat teslimat yapılamayacağı söylendi. Adres değişikliği talebim de sistemsel olarak mümkün kılınmadı ve bu nedenle destek talebi açmama rağmen yine çözüm sunulmadı. Teslimat için tanımlanan 3 günlük süre dolmadan, 2. Günün sonunda (15 Kasım 2025 saat 13:49’da) ürünlerim hiçbir çözüm sunulmadan iade sürecine alındı. İade gerekçesi olarak adres değişikliği yapmamış olmam gösterildi, oysa sistemde bu işlem mümkün değildi.

Aynı sorunu 8 Kasım 2025’te de başka bir siparişimde yaşamıştım. Fiyat avantajlı olarak, indirim kodu ve kampanya ile aldığım ürünlerim iade oldu. Şu anda aynı ürünleri almak istesem güncel sepet tutarı neredeyse iki katına çıkmış durumda. Ödememi kredi kartı ile yaptım.

Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetin giderilmesini ve hak kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum.