Tekrarlayan IMEI Klonlama Ve Firmalardan Cevap Almama

11.12.2024 tarihinde Epttavm üzerinden smarttech Elektronik Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden faturalı olarak Redmi Note 13 Pro marka bir telefon satın aldım. 29.08.2025 tarihinde hattıma “telefonunuzun IMEI’si klonlanmıştır, bir ay içinde kapanacaktır” şeklinde yasal bir uyarı geldi. Bunun üzerine telefonu aldığım firmayı aradım, durumu anlattım, onlar da telefonu kendilerine göndermemi ve sorunu düzelteceklerini söylediler. Kargo ücretini ödeyerek telefonu gönderdim ve o zaman bu durumu düzelttiler.

Ancak 05.07.2026 tarihinde aynı yasal IMEI klonlanma uyarısını yeniden aldım. Bunun üzerine bu kez aracı firma olan Epttavm ile iletişime geçtim, durumu detaylı şekilde anlattım, onlar da bir talep oluşturduklarını belirttiler. Talep sonucunda tekrar telefonu aldığım yerin telefon numarasını verip orayla görüşmem gerektiğini söylediler. Telefona defalarca aramama rağmen telefon açılmıyor, sürekli çalıyor ama kimse cevap vermiyor.

Parasını ödediğim ve faturası olan bu telefonu şu anda kullanamıyorum ve ciddi şekilde mağdur durumdayım. Ne Epttavm ne de smarttech Elektronik Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi bu sorunu kalıcı şekilde çözmüyor, ben de her seferinde aynı IMEI uyarısıyla uğraşmak zorunda kalıyorum.

IMEI klonlanma sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, cihazımın yasal olarak sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu süreçle ilgili olarak her iki firmayı da Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere şikayet etmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.