Sipariş Edilen Mocha Gold Telefon Yerine Gri Renk Gelen Ve Değişim Reddedildi

Epttavm üzerinden PTT‑I0FQ1PU26‑060226 sipariş kodu ile Xiaomi 15t Pro 12 GB + 512 GB Mocha Gold renk telefonu 6 Şubat 2026 tarihinde sipariş ettim ve ürünü 11.02.2026 tarihinde teslim aldım. Kargoyu açtığımda, herhangi bir renk ibaresine özellikle dikkat etmememe rağmen, kutudan çıkan telefonun sipariş ettiğim Mocha Gold renk yerine gri renk olduğunu gördüm.

Telefona hiçbir şekilde müdahalede bulunmadan, tuşlarına dahi basmadan, SIM kart takmadan tekrar kutusuna yerleştirdim ve paketine koyarak Epttavm müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmemde, sipariş ettiğim Mocha Gold rengin gönderilmesini, yani ürün değişimi yapılarak sorunun çözülmesini talep ettim. Ancak Epttavm tarafından satış sistemlerinde ürün değişiminin mümkün olmadığı, bu nedenle talebimin karşılanamayacağı şeklinde olumsuz dönüş yapıldı.

Burada asıl sorun, benim daha yüksek fiyata satın aldığım ürün yerine, daha düşük fiyatlı gri rengin gönderilmiş olmasıdır. Satıcı Netd Teknoloji tarafından bilerek yanlış renk gönderildiğini düşünüyorum. Nitekim Mocha Gold renk seçeneği, ben satın aldıktan kısa süre sonra stok tükendi bahanesiyle satıştan kaldırılmıştır. Böylece hem istediğim rengi alamamış hem de daha pahalı ürünü sipariş etmeme rağmen daha ucuz fiyattaki bir telefona yönlendirilerek maddi kayba uğramış durumdayım. Eğer gri rengi isteseydim, zaten daha uygun bir fiyata alabilirdim.

Ürün hâlâ bendedir, hiçbir şekilde kullanılmamıştır. Talebim, öncelikle satın almış olduğum Xiaomi 15t Pro 12 GB + 512 GB Mocha Gold rengin gönderilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, tarafıma gönderilen daha ucuz ürün nedeniyle oluşan maddi kaybımın eksiksiz olarak giderilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin Epttavm ve satıcı Netd Teknoloji tarafından ivedilikle çözülmesini istiyorum.