İade Kargom 7 Gün Boyunca Afyonkarahisar’da Durağan, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Epttavm üzerinden hırdavat kategorisinden aldığım ürünü yanlış gönderildiğini tespit ettiğim için iade etmek zorunda kaldım. Ürünü 31.03.2026 tarihinde PTT şubesine iade kodu ile teslim ettim. Kargomun numarası 2719903980521, iade numaram ise 30197865’tir.

Kargo hareketlerine baktığımda gönderinin en son 31.03.2026 tarihinde Afyonkarahisar pkim sevk olarak göründüğünü, o tarihten bu yana hiçbir işlem yapılmadığını görüyorum. Ürün ne satıcıya ulaştı ne de herhangi bir ilerleme kaydedildi. Tam 7 gündür kargo statüsünde hiçbir değişiklik yok ve kargonun son akıbeti belli değil.

Bu süre içinde Epttavm müşteri hizmetleri üzerinden defalarca talep oluşturmama rağmen, ne çözüm odaklı ne de doyurucu bir geri dönüş alabildim. Gelen cevaplar çoğu zaman ilgisiz, konu dışı ve kopyala-yapıştır mesajlardan ibaret kaldı. Epttavm’nin ilgili birimlerinin süreçle yeterince ilgilenmediğini ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

İade ettiğim bu ürünün acilen bulunarak satıcıya teslim edilmesini ve süreç daha fazla uzamadan ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargomun neden 31.03.2026 tarihinden bu yana Afyonkarahisar pkim aşamasında beklediğiyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.