Bantlı Güvenlik Kilidi, Arızalı Robot Süpürge Ve Cevapsız Destek: Tam İade Talebi

Epttavm üzerinden Soytürk AVM isimli satıcıdan Dream Bot D10s robot süpürge satın aldım. Ürünü Yenikent Esenyurt PTT şubesinden teslim aldım, eve gelip açtığımda kutunun güvenlik kilidinin üzerine beyaz bir bant yapıştırılmış olduğunu gördüm. Satıcının bana teşhir ya da iade gelmiş bir ürün gönderdiği çok netti. Kutunun üzerinde sadece tek kat streç film vardı, ürünü açtığımda ise kameranın ve üzerindeki güvenlik malzemelerinin sökülmüş olduğunu fark ettim.

Buna rağmen ihtiyacım olduğu için ürünü kullanmaya çalıştım fakat daha ilk dakikada “pot hatası” verdi. Yine de iade süreciyle uğraşmamak için iade etmedim, Dream teknik destekle iletişime geçtim. Müşteri temsilcisi gayet yardımcı olmaya çalıştı ve faturayı da kutuya koyarak göndermem halinde değişim ya da tamir konusunda yardımcı olabileceklerini söyledi.

Ancak ürünü aldığım gün yaşadığım bölgede hava yağmurluydu ve satıcının tek kat streç filmin altına koyduğu fatura ıslandığı için yırtıldı ve kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine Epttavm’nin sitesinden destek kaydı açtım fakat ne kaydın doğru düzgün açıldığı belli oluyor ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.

Bu kadar özensiz paketleme, muhtemel teşhir/iade ürün gönderilmesi, arızalı ürün ve sonrasında yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram PTT-C48KB352F-200426’dır. Ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için hem satıcı Soytürk AVM hem de Epttavm tarafında gerekli kontrollerin ve yaptırımların uygulanmasını, kullanıcıların da bu konuda bilgilendirilmesini istiyorum.